Bộ Công Thương: Coi trọng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Trực tiếp hướng dẫn nghiệp vụ cho các đơn vị

Ông Long cho biết, trong 6 tháng đầu năm, Bộ Công Thương đã tiếp 83 lượt người/55 vụ việc (trong đó, Bộ Công Thương tiếp 14 lượt người, Tổng cục Quản lý thị trường tiếp 33 lượt người, đơn vị khác 36 lượt người). Bộ trưởng Bộ Công Thương trực tiếp thực hiện tiếp công dân định kỳ 1 cuộc; tiếp nhận 720 đơn. Qua xem xét có 635 đơn đủ điều kiện được xem xét xử lý, trong đó có 442 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ.

Đơn khiếu nại, tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh được gửi đến Bộ Công Thương từ nhiều nguồn khác nhau. Nội dung đơn phản ánh trên nhiều lĩnh vực về kinh tế - xã hội, hành chính... Qua xem xét, theo phân cấp quản lý, đối với những đơn không thuộc thẩm quyền, Bộ Công Thương chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc hướng dẫn người viết đơn gửi đến cơ quan có thẩm quyền. Đối với những đơn thuộc thẩm quyền, Bộ Công Thương giao các đơn vị chủ trì xử lý.

Ông Long cho biết, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn được Bộ Công Thương theo dõi, tiến hành xem xét, giải quyết đúng trình tự, thủ tục quy định. Các quyết định giải quyết khiếu nại, tố cáo đều được Bộ Công Thương và các đơn vị thuộc Bộ ban hành đúng thẩm quyền, đảm bảo thời gian và tuân thủ quy định. Quá trình xem xét, giải quyết đơn thư đã có sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị chức năng của Bộ phối hợp giải quyết ngay từ khi mới phát sinh. Do đó, không có tình trạng đơn thư khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài, phức tạp.

Việc giải quyết đối với các vụ việc khiếu nại lần đầu tại Bộ Công Thương và các đơn vị trực thuộc Bộ đều được tuân thủ quy trình, quy định, đảm bảo khách quan, trung thực và tuân theo đúng quy định pháp luật về giải quyết khiếu nại. Do người dân, người lao động chưa nắm rõ các quy định của pháp luật hiện hành, chưa kịp thời cập nhật các văn bản mới có hiệu lực hoặc một số trường hợp cố ý không đồng ý với kết luận giải quyết vụ việc, nên vẫn tiếp tục gửi đơn khiếu nại lần 2 đến Bộ Công Thương và các cơ quan có liên quan, gây khó khăn, mất thời gian xử lý.

Ông Long cũng cho biết, Bộ Công Thương luôn coi trọng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, coi đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng và trọng tâm trong kế hoạch công tác. Chính vì vậy, lãnh đạo Bộ đã chỉ đạo sát sao việc tuyên truyền, phổ biến và lồng ghép hướng dẫn công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trong các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra chuyên ngành. Đồng thời, trực tiếp hướng dẫn nghiệp vụ cho các đơn vị khi giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, hạn chế được khiếu nại, tố cáo vượt cấp. 

Trình độ của công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo không ngừng được nâng cao. Việc tiếp công dân được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.

Sau khi ban hành các kết luận, quyết định giải quyết khiếu nại, Bộ Công Thương đã chỉ đạo sát sao, đôn đốc các đơn vị, cá nhân có liên quan thực hiện các kiến nghị được nêu tại kết luận, quyết định giải quyết. Thanh tra Bộ phối hợp với các cục, vụ chức năng theo dõi, đôn đốc, yêu cầu các đơn vị thu hồi các khoản chi sai, chi không đúng quy định theo các kết luận giải quyết tố cáo. Đôn đốc, yêu cầu các đơn vị theo phân cấp quản lý xem xét, xử lý trách nhiệm của các tập thể, cá nhân để xảy ra các sai phạm theo kết luận giải quyết tố cáo…

Xử lý ngay từ khi mới phát sinh

Kết quả đạt được là vậy, nhưng theo ông Long, vẫn còn những hạn chế như hệ thống pháp luật có liên quan còn một số nội dung chưa được hướng dẫn gây khó khăn trong quá trình tổ chức, thực hiện, như việc giải quyết kiến nghị, phản ánh của công dân, việc ban hành văn bản pháp luật hướng dẫn thi hành pháp luật về khiếu nại, tố cáo còn thiếu, chưa đầy đủ, một số quy định của pháp luật về giải quyết tố cáo còn thiếu chi tiết, có những bất cập nhất định trong thực tiễn. Đối với những nội dung khó, phức tạp còn chưa được quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành, nhiều nội dung chưa có sự thống nhất quan điểm giữa các cơ quan.

Bên cạnh đó, số lượng vụ việc khiếu nại, tố cáo phải giải quyết ngày càng tăng, tính chất ngày càng phức tạp, cùng với yêu cầu về thời hạn giải quyết, trong khi nguồn nhân lực thực hiện công tác này còn ít về số lượng, hạn chế về trình độ chuyên môn. Cán bộ thực hiện tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo ở một số đơn vị cấp dưới còn làm nhiệm vụ kiêm nhiệm, khối lượng công việc chuyên môn còn nhiều nên chưa hoàn toàn chú trọng đến công việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Để tiếp tục thực hiện tốt nhiệm vụ trong thời gian tới, ông Long cho biết, Bộ Công Thương tiếp tục phổ biến, quán triệt các văn bản pháp luật về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tập trung xử lý đơn thư, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ khi mới phát sinh.

Phối hợp chặt chẽ với đơn vị cơ sở để hướng dẫn nghiệp vụ và cùng giải quyết các khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của các đơn vị. Qua thực tiễn tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kịp thời có kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước trong công tác xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, có kiến nghị kịp thời với cơ quan có thẩm quyền trong công tác tiếp dân, tiếp đoàn đông người, đảm bảo điều kiện làm việc an toàn, trạng thái tâm lý thoải mái cho cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.