Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xóm Chiếu, TPHCM. Ảnh: Thu Huyền
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, điểm thay đổi quan trọng nhất trong thời gian qua là TP từng bước chuyển từ mô hình xử lý hành chính truyền thống sang vận hành trên môi trường số. Đây được xem là nền tảng quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số, đồng thời tạo động lực thúc đẩy cải cách hành chính theo hướng minh bạch, thuận tiện và hiệu quả hơn.
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính hiện đã được triển khai thống nhất trên toàn địa bàn TP và kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia cùng các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Việc liên thông dữ liệu giúp hình thành nền tảng số hóa đồng bộ trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.
Ông Trần Quang Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM cho biết, nhờ đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu, nhiều khâu xử lý đã được rút gọn, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
Đặc biệt, TP đã hoàn thành việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện, giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận.
Đây được xem là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, nhất là đối với một đô thị có quy mô dân số lớn, nhu cầu giao dịch hành chính cao và tính dịch chuyển lao động mạnh như TPHCM. Khi các rào cản về địa giới được tháo gỡ, người dân có thêm lựa chọn thuận tiện trong thực hiện thủ tục, đồng thời giảm áp lực tập trung hồ sơ tại một số địa bàn đông dân cư.
Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Lạc, TPHCM. Ảnh: Thu Huyền
Cùng với đó, dịch vụ công trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh. Hiện TPHCM đã cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ hơn 80%. Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, đây không chỉ là sự gia tăng về số lượng dịch vụ mà còn là thay đổi thực chất trong phương thức phục vụ người dân.
Để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, TP triển khai nhiều giải pháp đồng bộ như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện online, đồng thời tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID nhằm thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.
Việc đồng bộ dữ liệu và sử dụng chung nền tảng định danh điện tử đã giúp quy trình giải quyết thủ tục trở nên thuận tiện, an toàn hơn, đồng thời góp phần hạn chế tình trạng khai báo nhiều lần hoặc sai lệch thông tin.
Hiệu quả chuyển đổi số thể hiện khá rõ qua số lượng hồ sơ tiếp nhận trong thời gian qua. Tổng số hồ sơ tiếp nhận của TPHCM đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%.
Không chỉ tăng về số lượng hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng được cải thiện rõ nét. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.
TPHCM đã hoàn thành việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Ảnh: Thu Huyền
Theo ông Trần Quang Thái, kết quả này có được nhờ quá trình tái cấu trúc quy trình xử lý hồ sơ, đẩy mạnh liên thông dữ liệu và giảm các thao tác thủ công. Việc số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TP đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%. Đây là những chỉ số cho thấy quá trình chuyển đổi số không chỉ diễn ra ở khâu tiếp nhận mà đang đi sâu vào toàn bộ quy trình xử lý thủ tục hành chính.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục duy trì ở mức rất cao. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, TPHCM đạt mức hài lòng 99,44% vào cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.
“Đây là minh chứng cho thấy cải cách hành chính của TPHCM đang đi vào thực chất, không chỉ cải tiến quy trình mà còn cải thiện rõ trải nghiệm phục vụ”, ông Trần Quang Thái chia sẻ.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn nhất định, trong đó có sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương. Ngoài ra, việc chuẩn hóa quy trình liên thông giữa các hệ thống hiện chưa hoàn toàn đồng nhất, dẫn đến một số thủ tục vẫn cần tiếp tục hoàn thiện để bảo đảm vận hành thông suốt hơn.
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM cho biết, TP đang phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liên quan để từng bước khắc phục, hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng.
.jpg)
