Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền
Dịch vụ hành chính công chủ động được tỉnh Tây Ninh triển khai thí điểm từ tháng 3/2026 nhằm chuyển đổi phương thức phục vụ từ mô hình hành chính bị động (chờ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện) sang chủ động (gợi ý, nhắc nhở, dự báo, chuẩn bị trước).
Việc chuyển đổi này giúp nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, tăng tính minh bạch và giảm chi phí phi chính thức, thúc đẩy chuyển đổi số trong việc giải quyết thủ tục hành chính.
Qua thời gian triển khai, nhiều nhiệm vụ trọng tâm đã được các sở, ngành trên địa bàn tỉnh Tây Ninh phối hợp thực hiện đồng bộ, từng bước hình thành nền tảng kỹ thuật phục vụ mô hình hành chính công hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, hệ thống hành chính công chủ động đã hoàn thành việc cài đặt, cấu hình đầy đủ các thành phần kỹ thuật tại Trung tâm dữ liệu của tỉnh, bảo đảm điều kiện sẵn sàng cho quá trình tích hợp, kết nối và vận hành thử nghiệm. Điều này tạo thuận lợi cho việc chuyển đổi từ phương thức giải quyết thủ tục hành chính truyền thống sang mô hình phục vụ chủ động, trong đó cơ quan Nhà nước có thể tự động nhắc việc, hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết cho người dân, doanh nghiệp.
Đến nay, hệ thống đã kết nối các kênh thông báo như SMS, Zalo và Email nhằm tăng cường khả năng tương tác, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn. Cùng với đó, hệ thống cũng đã liên thông với kho dữ liệu dùng chung của tỉnh, bao gồm dữ liệu của tỉnh Long An trước đây, phục vụ việc khai thác và sử dụng dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tỉnh Tây Ninh triển khai thí điểm 59 dịch vụ hành chính công chủ động trên nền tảng dữ liệu và công nghệ số. Đến nay đã có 15/59 thủ tục hành chính được bổ sung dữ liệu và đủ điều kiện triển khai thí điểm ở cấp độ nhắc việc, đạt tỷ lệ 25%. Các thủ tục tập trung ở nhiều lĩnh vực như công thương, khoa học và công nghệ, nội vụ, nông nghiệp và môi trường, xây dựng, y tế.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại UBND xã Đức Huệ, tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền
Trong đó, một số dữ liệu có số lượng lớn như hơn 3.000 dữ liệu liên quan giấy phép lao động cho người lao động nước ngoài; hơn 1.000 dữ liệu về phù hiệu xe vận tải; hơn 600 dữ liệu về tiếp nhận công bố hợp quy; hàng trăm dữ liệu liên quan an toàn thực phẩm, thú y và lĩnh vực y tế. Đây là cơ sở để tỉnh từng bước triển khai các tiện ích tự động nhắc hạn, gợi ý gia hạn hoặc cấp lại thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.
UBND tỉnh Tây Ninh cho biết, hiện các sở, ngành đang tiếp tục phối hợp chuẩn hóa, bổ sung dữ liệu còn thiếu để mở rộng phạm vi triển khai. Tỉnh đang triển khai kết nối với phần mềm HIS của Bệnh viện Long An và Tây Ninh nhằm phục vụ các dịch vụ có tính lan tỏa cao như khai sinh, khai tử.
Bên cạnh đó, tỉnh cũng đã làm việc với Cục C06 - Bộ Công an và được cung cấp khóa kết nối hệ thống VNeID. Hiện, đơn vị vận hành đang rà soát, khắc phục các lỗi an toàn thông tin để hoàn thiện hồ sơ cấp độ 3, chuẩn bị đưa hệ thống vào vận hành chính thức.
Theo kế hoạch, sau ngày 30/5/2026, hệ thống dự kiến được tỉnh Tây Ninh đưa vào vận hành chính thức để phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Đồng thời tỉnh sẽ tổ chức theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật và tối ưu hệ thống trong quá trình vận hành thực tế.
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, dù bước đầu đạt nhiều kết quả tích cực, nhưng quá trình triển khai thí điểm vẫn còn một số khó khăn như dữ liệu chưa đầy đủ, thiếu các trường thông tin quan trọng như số điện thoại hoặc thời hạn hiệu lực; nhiều dữ liệu vẫn được cung cấp dưới dạng file Excel, chưa kết nối trực tiếp nên gây khó khăn trong đồng bộ và cập nhật.
Trước thực tế đó, UBND tỉnh đề nghị các sở, ngành tiếp tục tăng cường phối hợp, đẩy nhanh tiến độ cung cấp dữ liệu theo tiêu chí “đúng - đủ - sạch - sống”, bảo đảm dữ liệu chính xác, đầy đủ, chuẩn hóa và được cập nhật thường xuyên. Đồng thời, UBND tỉnh đề nghị các đơn vị triển khai cần chủ động phối hợp với Bộ Công an và các cơ quan liên quan để sớm hoàn thiện kết nối hệ thống, phục vụ hiệu quả mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện với người dân.
