Số hóa công tác tiếp công dân, tăng cường kết nối dữ liệu

Ban Tiếp công dân Trung ương đề xuất tiếp tục nâng cấp cơ sở dữ liệu và hạ tầng phục vụ chuyển đổi số. Đồ họa: Dương Nguyễn

Đổi mới công tác tiếp công dân trực tuyến và tối ưu hóa giải quyết thủ tục hành chính

Trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và đổi mới chỉ đạo điều hành, Ban Tiếp công dân Trung ương đã ban hành Kế hoạch số 75/KH-TSTCDTW ngày 16/1/2026 về việc phối hợp tổ chức tiếp công dân.

Nhằm chuẩn bị tốt cho sự kiện chính trị quan trọng của đất nước, Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục ban hành Kế hoạch số 228/KH-TSTCDTW ngày 27/2/2026 về phối hợp tiếp công dân phục vụ bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2026-2031.

Trên cơ sở các kế hoạch đã đề ra, đơn vị tiến hành phân công, bố trí lực lượng cán bộ, công chức trực thường xuyên tại Trụ sở để kịp thời phối hợp xử lý mọi tình huống phát sinh, bảo đảm các hoạt động diễn ra liên tục, đúng quy định pháp luật.

Cùng với công tác tiếp công dân trực tiếp, việc đẩy mạnh tiếp công dân trực tuyến với các địa phương được xác định là giải pháp then chốt nhằm giảm bớt thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Theo báo cáo định kỳ tháng 9 tình hình kết quả thực hiện các nhiệm vụ theo kế hoạch, đến nay, Ban Tiếp công dân Trung ương đã triển khai cơ bản và đủ điều kiện kỹ thuật kết nối trực tuyến Tiếp công dân được với 34/34 địa phương, đáp ứng định hướng chuyển đổi số của Chính phủ.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu dùng chung và kết nối Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư

Để tạo dựng nền tảng hạ tầng dữ liệu số bền vững, Ban Tiếp công dân Trung ương phối hợp với Ban Quản lý dự án Thanh tra Chính phủ và nhà thầu Viettel triển khai phần mềm Hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Phần mềm này được xây dựng trên nền tảng dữ liệu dùng chung thống nhất cho tất cả các cơ quan trong hệ thống chính trị, đồng thời liên thông trực tiếp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, định danh, phù hợp với việc sáp nhập cấp tỉnh, cấp xã theo chính quyền địa phương hai cấp.

Song song với việc vận hành hệ thống phần mềm, công tác số hóa dữ liệu lưu trữ cũng được triển khai quyết liệt. Ban đã phối hợp với nhà thầu tiến hành scan và số hóa toàn bộ hồ sơ lưu trữ hiện có tại trụ sở nhằm tạo lập nguồn dữ liệu đầu vào, từng bước làm giàu cơ sở dữ liệu quốc gia phục vụ hiệu quả công tác tra cứu, khai thác và trích xuất báo cáo.

Bên cạnh đó, Ban Tiếp công dân Trung ương đã phối hợp với đơn vị nhà thầu khảo sát Hệ thống hạ tầng Cải cách hành chính đầu vào một cửa của ban khi công dân đến Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.

Hiện đại hóa quản trị nội bộ và tăng cường phối hợp liên ngành trên nền tảng số

Quá trình chuyển đổi số tại Ban Tiếp công dân Trung ương được triển khai đồng thời trong hoạt động nghiệp vụ và quản trị nội bộ. Ban đã hướng dẫn đảng viên ứng dụng thủ tục hành chính trên môi trường điện tử trong các hoạt động như sinh hoạt Chi bộ, Đảng bộ, thu nộp đảng phí và triển khai mô hình phòng họp không giấy. Đồng thời, việc khai thác văn bản điện tử kết hợp chữ ký số được áp dụng rộng rãi đến từng công chức, giúp tối ưu hóa thời gian xử lý văn bản và cắt giảm chi phí in ấn giấy tờ.

Nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, ban đã phối hợp với Văn phòng và Trường Cán bộ Thanh tra tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn nghiệp vụ trên nền tảng "Bình dân học vụ số". Ban cũng chủ động phối hợp với Vụ Pháp chế rà soát hệ thống văn bản quy phạm pháp luật thuộc phạm vi quản lý để đề xuất sửa đổi, bổ sung theo quy định.

Trong công tác quản lý và khai thác dữ liệu, ban phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an và Bộ Nội vụ để khai thác, sử dụng dữ liệu dân cư, bảo đảm tuân thủ quy định về bảo vệ và khai thác dữ liệu. Mức độ hoàn thành nhiệm vụ của ban được theo dõi, đánh giá và chấm điểm thông qua phần mềm theo dõi, giám sát cải cách thủ tục hành chính.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Tháo gỡ điểm nghẽn hạ tầng công nghệ và hướng tới ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Từ thực tiễn thực hiện nhiệm vụ, Ban Tiếp công dân Trung ương đề xuất lãnh đạo Thanh tra Chính phủ chỉ đạo các đơn vị liên quan sớm hoàn thiện việc nâng cấp Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để phù hợp với yêu cầu mới.

Ban cũng đề xuất bổ sung các thiết bị phục vụ tiếp công dân và tiếp công dân trực tuyến, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, tăng cường kiểm tra, bảo dưỡng các hệ thống an toàn tại trụ sở. Cùng với đó là nghiên cứu giải pháp liên thông trong phát hành văn bản điện tử giữa trụ sở với các bộ, ngành, địa phương, qua đó tạo điều kiện triển khai đồng bộ việc sử dụng văn bản điện tử trong hoạt động của trụ sở.

Đáng chú ý, Ban Tiếp công dân Trung ương đề xuất được hướng dẫn, phối hợp triển khai các giải pháp phân tích dữ liệu dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cải cách hành chính và tích hợp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đây là những nội dung được đặt ra cùng với yêu cầu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, dữ liệu và các nền tảng số trong triển khai Đề án 06 giai đoạn 2026-2030.