Trong thời gian qua, Lạng Sơn chú trọng nâng cao chất lượng tiếp công dân, lắng nghe và giải quyết kịp thời những kiến nghị chính đáng của người dân. Ảnh: Thu Hằng
Thực hiện Công văn số 8820/BNV-CCHC ngày 12/8/2026 của Bộ Nội vụ về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính, Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn vừa yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Theo đó, các cơ quan, đơn vị phải rà soát, chấn chỉnh việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, tập trung vào đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Các hành vi thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy công việc, gây phiền hà, sách nhiễu, ảnh hưởng đến tính công khai, minh bạch và công bằng trong giải quyết thủ tục phải được kịp thời phát hiện, xử lý.
Cùng với đó, cán bộ, công chức, viên chức phải thực hiện nghiêm quy định về đạo đức, văn hóa công vụ và trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ. Các cơ quan tăng cường tự kiểm tra, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Đáng chú ý, Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn yêu cầu đề cao trách nhiệm của người đứng đầu trong quản lý, kiểm tra việc thực thi công vụ.
Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm nếu để xảy ra vi phạm, gây phiền hà, nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc chậm xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Các trường hợp vi phạm phải được xem xét, xử lý nghiêm. Tỉnh Lạng Sơn cũng yêu cầu điều chuyển, thay thế cán bộ, công chức, viên chức không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tại những vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.
Sở Nội vụ được giao tăng cường kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các địa điểm tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính.
Riêng lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Tư pháp và UBND cấp xã được yêu cầu tăng cường tuyên truyền, phổ biến quy định pháp luật về đất đai và thủ tục hành chính liên quan tới cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ cũng như người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc quá trình thực hiện, đồng thời tổng hợp những khó khăn, vướng mắc phát sinh để báo cáo theo quy định.
Trước đó, UBND tỉnh Lạng Sơn có văn bản yêu cầu các sở, ban, ngành và chính quyền 65 xã, phường tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao đạo đức công vụ và văn hóa công sở.
Theo đó, kết quả thực hiện nhiệm vụ, tiến độ, chất lượng công việc và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp là những căn cứ quan trọng để đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức. Việc đánh giá phải gắn với sản phẩm, kết quả đầu ra và trách nhiệm cụ thể của từng người.
Cán bộ năng lực hạn chế, thiếu trách nhiệm, thường xuyên né tránh, đùn đẩy hoặc để công việc chậm trễ kéo dài sẽ bị xem xét xử lý, bố trí lại theo thẩm quyền.
Trong giải quyết thủ tục hành chính, các đơn vị không được tự đặt thêm hồ sơ, điều kiện, yêu cầu, quy trình hoặc kéo dài thời gian ngoài quy định. Trường hợp hồ sơ chậm do lỗi chủ quan của cơ quan hoặc cán bộ, đơn vị phải xin lỗi tổ chức, cá nhân và xử lý trách nhiệm.
Người đứng đầu chịu trách nhiệm nếu buông lỏng quản lý, để công việc trì trệ hoặc cán bộ thuộc quyền nhiều lần vi phạm nhưng không được phát hiện, xử lý.
Sở Nội vụ được giao kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện, trong đó chú trọng kiểm tra đột xuất tại bộ phận trực tiếp giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.
