Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế nhằm tăng cường minh bạch

Công tác đo lường sự hài lòng của người nộp thuế là một trong những hoạt động góp phần vào tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ. Ảnh: CT

Cục Thuế cho biết, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng cường minh bạch và cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ công, Cục Thuế đã chính thức ban hành Kế hoạch số triển khai công tác đo lường sự hài lòng của người nộp thuế. Hoạt động này khẳng định vai trò trung tâm của người nộp thuế trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ.

Trước đó, ngày 20/6/2025, Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1345/QĐ-CT của Cục trưởng Cục Thuế về việc triển khai Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế với mục tiêu đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định các điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn vướng mắc của người nộp thuế để xây dựng những giải pháp hoàn thiện chính sách, giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện của người nộp thuế góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Để triển khai việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế theo Kế hoạch 1345/QĐ-CT được kịp thời, thống nhất và đạt mục tiêu đã đề ra, ngày 18/7/2025, Cục Thuế tiếp tục ban hành Công văn số 2555/CT-VP chỉ đạo Thuế tỉnh, thành phố phổ biến, quán triệt Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế tới toàn thể lãnh đạo, công chức của Thuế tỉnh, thành phố và các Thuế cơ sở để hiểu rõ mục tiêu, nội dung và ý nghĩa của việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế.

Cục Thuế yêu cầu công chức thuế tăng cường tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ người nộp thuế trong quá trình khảo sát. Nghiêm cấm công chức thuế tác động, can thiệp vào quá trình người nộp thuế tham gia khảo sát sự hài lòng và làm sai lệch kết quả đánh giá của người nộp thuế.

Đối với Thuế tỉnh, thành phố, kế hoạch yêu cầu các đơn vị chủ động lựa chọn hình thức tuyên truyền việc khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế trên Trang thông tin điện tử của cơ quan thuế, các tài khoản mạng xã hội của cơ quan thuế (Zalo, Facebook...), thông qua các chương trình hỗ trợ, đối thoại và gửi tin nhắn, email tới NNT, thông báo/niêm yết tại trụ sở của cơ quan thuế...

Đồng thời, Thuế tỉnh, thành phố cần phối hợp với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng để người nộp thuế tham gia khảo sát. Hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế tham gia khảo sát thông qua phương thức điện tử theo các nội dung hướng dẫn của Cục Thuế.

Cục Thuế đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố nghiên cứu, nắm rõ kế hoạch, phương pháp đo lường và thực hiện tốt những nội dung trên để triển khai việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế tại địa bàn quản lý đạt hiệu quả tốt.