Xã Nhơn Mỹ, An Giang: Minh bạch công tác tiếp công dân, hạn chế khiếu nại vượt cấp

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhơn Mỹ. Ảnh: angiang.gov.vn

Theo đó, công tác tiếp công dân trên địa bàn xã Nhơn Mỹ được thực hiện tại địa điểm tiếp công dân của UBND xã. Lịch tiếp công dân được niêm yết công khai tại trụ sở và đăng tải trên trang thông tin điện tử xã, giúp người dân dễ dàng theo dõi và thực hiện quyền, nghĩa vụ của mình.

Nội quy quy định rõ thời gian tiếp công dân, buổi sáng từ 7 giờ 30 đến 11 giờ, buổi chiều từ 13 giờ 30 đến 17 giờ, tất cả các ngày làm việc trong tuần. Người dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được trình bày nội dung, được hướng dẫn, giải thích và nhận thông báo kết quả xử lý.

Đối với cán bộ tiếp công dân, yêu cầu phải trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức, có thái độ đúng mực, tôn trọng Nhân dân, lắng nghe, ghi chép đầy đủ và giải thích rõ ràng chính sách, pháp luật. Người tiếp công dân có trách nhiệm phân loại, xử lý hoặc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền, đồng thời thông báo kết quả cho công dân.

Nội quy cũng nêu rõ các trường hợp từ chối tiếp công dân, như người say rượu, người có hành vi đe dọa, hoặc những vụ việc đã được giải quyết đúng pháp luật nhưng vẫn cố tình kéo dài. Quy định này giúp nâng cao tính nghiêm minh, đồng thời bảo vệ môi trường làm việc nghiêm túc, hiệu quả.

Thực tế cho thấy, khi công tác tiếp công dân ở cấp xã được làm tốt, chính quyền sẽ kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, tháo gỡ vướng mắc của Nhân dân ngay từ cấp cơ sở, từ đó giảm thiểu các vụ việc khiếu nại, tố cáo vượt cấp.

Việc HĐND xã Nhơn Mỹ ban hành nội quy tiếp công dân là bước đi cụ thể, góp phần chuẩn hóa công tác này ngay từ cơ sở, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành. Đây được xem là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền cơ sở trong sạch, vững mạnh, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.