Quản trị doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI

Phát biểu khai mạc Hội thảo "Quản trị doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI: Nâng cao hiệu suất với AI và dữ liệu thông minh" sáng 11/3/2025, ông Lê Hồng Quang - Tổng Giám đốc MISA, nhấn mạnh AI đã trở thành công cụ cốt lõi trong quản trị doanh nghiệp hiện đại. Để ứng dụng AI hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi không chỉ về công nghệ mà còn về tư duy quản trị và chiến lược phát triển dài hạn. Nếu không hành động quyết liệt ngay từ bây giờ, chúng ta không chỉ tụt hậu mà còn có nguy cơ bị đào thải khỏi cuộc chơi đầy cạnh tranh này.

Theo TS. Cấn Văn Lực - Thành viên Hội đồng Tư vấn Chính sách Tài chính - Tiền tệ Quốc gia, AI không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành yếu tố quyết định hiệu suất của doanh nghiệp. Báo cáo của McKinsey năm 2024 cho thấy 65% lao động toàn cầu đã ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI) vào công việc, nhưng chỉ 15% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận rõ rệt từ công nghệ này. Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất bao gồm: Tiếp thị (54%), Công nghệ (39%) và Tài chính (16%). Chuyên gia này nhấn mạnh, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược AI dài hạn, quản trị dữ liệu hiệu quả và phát triển đội ngũ nhân lực có năng lực để khai thác tối đa tiềm năng công nghệ này.

Đồng quan điểm với TS. Cấn Văn Lực, TS. Nguyễn Việt Long - Đại học Quốc gia Seoul cho biết tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn cầu đã tăng 31% so với năm trước. AI giúp doanh nghiệp giảm từ 21-30% chi phí nhờ tự động hóa, đồng thời tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động, yêu cầu nhân sự phải phát triển kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới.

Việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện lợi nhuận đầu tư (ROI), tối ưu dòng tiền và tăng khả năng quản trị rủi ro tài chính. Ông Long nhấn mạnh rằng AI không chỉ giới hạn ở lĩnh vực công nghệ hay tài chính mà còn lan rộng sang tiếp thị, chăm sóc khách hàng, sản xuất nội dung và quản lý chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng AI một cách có chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Chia sẻ về chiến lược ứng dụng AI và dữ liệu thông minh trong quản trị doanh nghiệp, ông Lê Hồng Quang cho biết, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI vào quản trị đã tăng từ 33% năm 2022 lên 72% năm 2024 (theo IBM, Forbes, McKinsey). AI hiện đang hỗ trợ mạnh mẽ trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), quản lý quan hệ khách hàng (42%) và sản xuất nội dung (40%). Đáng chú ý, các doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu để ra quyết định có khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với doanh nghiệp truyền thống.

Ông Quang dẫn chứng một số kết quả cụ thể: việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, giảm số nhân sự từ 600 xuống còn 350 người, đồng thời tối ưu quy trình tài chính, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh hơn.

Từ thực tiễn đó, ông Quang nhấn mạnh ba yếu tố quan trọng trong chiến lược AI của doanh nghiệp: AI là xu thế tất yếu – Doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh; Phổ cập AI trong quản trị – Để nâng cao hiệu suất, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số với nền tảng điện toán đám mây tích hợp AI; Tối ưu hiệu quả vận hành – Việc liên tục rà soát và có kế hoạch ứng dụng AI vào từng quy trình sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý và gia tăng hiệu quả hoạt động.

“AI đang mở ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp nhưng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ. Để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng AI bài bản, đầu tư vào nhân lực có năng lực và tích hợp AI vào từng khía cạnh vận hành. Trong kỷ nguyên AI, chỉ những doanh nghiệp sẵn sàng đổi mới và thích nghi mới có thể bứt phá và dẫn đầu thị trường”, ông Lê Hồng Quang nhận mạnh.